Diagrama de Ishikawa em Produtos
Uma ferramenta estratégica indispensável para gestores de produto, auxiliando na otimização eficiente da qualidade do produto!
O Diagrama de Ishikawa é uma técnica de análise de problemas que ajuda a identificar as causas raízes de um problema ou falha. Também conhecido como "diagrama de causa e efeito" ou "espinha de peixe", ele é usado para visualizar e organizar as possíveis causas de um problema de forma hierárquica, começando com as causas mais genéricas e avançando para as causas mais específicas.
Isso porque o centro representa a causa raiz do problema e os ramos representam as possíveis causas subordinadas. Ele é útil para identificar rapidamente as possíveis causas de um problema e para ajudar a equipe a focar seus esforços de solução de problemas nas causas raízes mais prováveis. Além disso, essa ferramenta também pode ser usada para prevenir problemas futuros, identificando e eliminando as causas potenciais antes que elas ocorram.
No presente post, vamos explorar em detalhes o que é o diagrama de Ishikawa, como ele é criado e como ele pode ser usado para solucionar problemas e melhorar os processos em uma empresa.
O que é Diagrama de Ishikawa
O diagrama de Ishikawa, também conhecido como "diagrama de causa e efeito" ou "espinha de peixe", é uma técnica de análise de problemas que ajuda a identificar as causas raízes de um problema ou falha. Ele é usado para visualizar e organizar as possíveis causas de um problema de forma hierárquica, começando com as causas mais genéricas e avançando para as causas mais específicas.
Esse modelo foi criado pelo engenheiro japonês Kaoru Ishikawa no final dos anos 1950. Ishikawa era um defensor da qualidade total e acreditava que a solução de problemas de qualidade exigia uma abordagem sistemática. Ele desenvolveu o diagrama que leva seu nome como uma ferramenta para ajudar as empresas a identificar as causas raízes de problemas de qualidade e a implementar soluções para esses problemas.
O diagrama de Ishikawa se tornou rapidamente um dos principais métodos de análise de problemas e foi amplamente adotado em muitas indústrias ao redor do mundo. Hoje em dia, é usado em uma ampla variedade de setores, incluindo manufatura, serviços, saúde e governo. É uma ferramenta valiosa para qualquer empresa que deseje melhorar a qualidade de seus produtos ou processos e resolver problemas de forma eficiente.
É geralmente representado por uma espinha de peixe, com a causa raiz do problema no centro e os ramos representando as possíveis causas subordinadas. Cada ramo é dividido em sub-ramos, que por sua vez são divididos em sub-sub-ramos, e assim por diante, até que as causas mais específicas sejam identificadas.
Para criar um diagrama de Ishikawa, é preciso primeiro definir o problema de forma clara e concisa. Em seguida, é preciso reunir uma equipe de pessoas que possam contribuir com insights e ideias sobre possíveis causas do problema. A equipe pode usar diversas técnicas de brainstorming para gerar ideias, como o método 5W2H.
Uma vez que as causas possíveis são levantadas, elas são organizadas em categorias gerais, como "máquinas", "pessoal", "métodos", "meio ambiente" e "materiais". Cada categoria é então representada por um ramo do diagrama, e as causas específicas são colocadas nos sub-ramos correspondentes.
Os 6 Ms do Diagrama de Ishikawa
Os 5 Ms do diagrama de Ishikawa são as categorias gerais de possíveis causas que são usadas para organizar as ideias de possíveis causas de um problema. Essas categorias são:
Máquinas: causas relacionadas a falhas ou má utilização de máquinas ou equipamentos - aqui incluso a infra de software para produtos digitais.
Métodos: causas relacionadas a erros ou falhas no processo de trabalho ou procedimentos.
Materiais: causas relacionadas ao uso de materiais de baixa qualidade ou inadequados.
Meio ambiente: causas relacionadas a condições ambientais que podem afetar o processo, como temperatura, umidade, luminosidade, etc.
Mão de obra: causas relacionadas ao pessoal, incluindo falta de treinamento, fadiga, atitudes negativas e outros fatores psicológicos ou sociais.
Medidas: causas relacionadas a instrumentos de medidas, métricas, monitoramentos, efetividade de instrumentos utilizados.
Ao criar um diagrama de Ishikawa, a equipe deve considerar todas essas categorias de causas e identificar as possíveis causas específicas para o problema em questão. Por exemplo, se o problema for a falha frequente de uma máquina, as possíveis causas podem incluir falhas na manutenção da máquina (Máquinas), processos de produção incorretos (Métodos) ou uso de componentes de baixa qualidade (Materiais). Uma vez que as causas específicas são identificadas, a equipe pode trabalhar para eliminá-las e resolver o problema de forma eficiente.
Benefícios de utilizar o Diagrama de Ishikawa
Existem várias vantagens em utilizar o diagrama de Ishikawa para solucionar problemas e melhorar os processos em uma empresa. A primeira delas é contribuir para identificar as causas raízes de um problema.
Essa ferramenta ajuda a equipe a olhar para além da superfície do problema e a considerar as possíveis causas mais profundas. Isso pode ajudar a equipe a focar seus esforços de solução de problemas nas causas raízes mais prováveis, em vez de gastar tempo e recursos tentando corrigir sintomas ou efeitos do problema.
Além disso, o diagrama de Ishikawa permite que todos na equipe contribuam com ideias e insights, o que pode aumentar a colaboração e a motivação da equipe.
Por se tratar de uma ferramenta visual, ela também permite que a equipe veja as possíveis causas do problema de forma clara e concisa. Isso pode ajudar a evitar mal-entendidos e facilitar a comunicação sobre o problema e as possíveis soluções.
Por falar nisso, a equipe também consegue identificar com mais facilidade as possíveis causas e suas consequências, o que pode ajudar a tomar decisões mais informadas sobre como solucionar o problema.
Por fim, ele pode ser usado para prevenir problemas futuros, pois auxilia a reconhecer as possíveis causas de problemas futuros e tomar medidas para evitá-los. Isso pode ajudar a reduzir a ocorrência de problemas e melhorar a eficiência e a qualidade dos processos em geral.
Qual a importância do Diagrama de Ishikawa na Gestão de Produtos?
A partir de todos esses benefícios que citamos, o diagrama de Ishikawa pode ser muito útil na Gestão de Produtos. Ele pode ajudar a equipe a tomar decisões mais informadas sobre como melhorar o produto e evitar problemas futuros.
Por exemplo, se um produto estiver tendo problemas de qualidade, a equipe de Produto pode criar um diagrama de Ishikawa para identificar as possíveis causas. Isso pode incluir causas como falhas, erros de processo, falta de treinamento do pessoal, e assim sucessivamente. Uma vez que as causas são identificadas, a equipe pode trabalhar para corrigir ou eliminar essas causas, melhorando assim a qualidade do produto.
Além disso, ele pode ser usado para identificar oportunidades de melhoria no processo de produção. Por exemplo, se a equipe de gestão de produtos estiver procurando maneiras de aumentar a eficiência e reduzir custos, ela pode criar um diagrama de Ishikawa para identificar as principais causas de desperdício ou ineficiência no processo de produção. Isso pode contribuir para encontrar soluções para esses problemas e a implementar mudanças que resultem em ganhos de produtividade e redução de custos.
Em resumo, trata-se de uma ferramenta valiosa na gestão de produtos porque ajuda a identificar as causas raízes de problemas e oportunidades de melhoria, o que pode levar a produtos de maior qualidade e processos mais eficientes.
Como fazer um Diagrama de Ishikawa passo a passo
Abaixo, elencamos um passo a passo de como você pode implementar um Diagrama de Ishikawa de maneira simples e organizada. Confira!
1. Defina o problema: antes de começar a criar o diagrama, é importante definir o problema de forma clara e concisa. Isso vai orientar a equipe na identificação das possíveis causas.
2. Reúna uma equipe: convide pessoas de diferentes áreas da empresa para participar da análise do problema. A diversidade de perspectivas pode ser valiosa na identificação de possíveis causas.
3. Gere ideias de possíveis causas: use técnicas de brainstorming, como o método 5W2H (What, Who, Where, When, Why, How, How Much), para gerar ideias de possíveis causas do problema. Anote todas as ideias em um quadro ou em um papel.
4. Organize as ideias em categorias: classifique as ideias em categorias gerais, como "máquinas", "métodos", "materiais", "meio ambiente" e "pessoal", de acordo com a 5 Ms do diagrama de Ishikawa.
5. Crie o diagrama: use uma folha de papel ou um software de diagramação para criar o diagrama de Ishikawa. Comece colocando o problema no centro e, em seguida, adicione os ramos para cada categoria de causas. Em seguida, adicione os sub-ramos para as causas específicas dentro de cada categoria. Repita esse processo até que todas as possíveis causas sejam identificadas.
6. Avalie as causas: examine cada causa identificada e avalie sua probabilidade e impacto. Isso pode ajudar a priorizar as causas e a determinar quais são mais prováveis e quais têm maior impacto.
7. Implemente soluções: com base nas causas avaliadas, determine as ações a serem tomadas para solucionar o problema. Implemente essas soluções e verifique se elas estão resolvendo o problema de forma eficiente.
8. Monitorar e avaliar: monitore o problema para garantir que a solução está funcionando e avaliar se são necessárias mais ações. Isso pode incluir a realização de testes ou a coleta de dados para verificar se o problema foi resolvido de forma eficiente.
Aprenda Gestão de Produtos na Awari
O Diagrama de Ishikawa é apenas uma das estruturas que pode ser utilizada para gerenciar produtos de sucesso. Há uma série de técnicas e ferramentas que você pode aprender e colocar em prática e que podem trazer excelentes resultados.
Se você quer se tornar um profissional de Gestão de Produtos ou aprender mais sobre esse tema, precisa conhecer os cursos de Product Marketing da Awari. Você terá acesso a aulas completas em vídeo, materiais complementares, atividades e aulas ao vivo com professores especialistas.